Сроки перерасчета коммунальных услуг

Содержание

Как сделать перерасчет оплаты за ЖКУ в Московской области

Сроки перерасчета коммунальных услуг
01.06.2018

Как пояснили РИАМО в Службе корпоративных коммуникаций ООО «МосОблЕИРЦ», есть несколько причин того, что суммы оплаты за ЖКУ могут меняться: 

– изменение тарифов ЖКХ;

– в единый платежный документ (ЕПД) включена новая услуга;

– житель не передал или неправильно передал показания приборов учета либо прибор учета вышел за межповерочный интервал (в таких случаях расчет платы производят исходя из среднемесячного потребления, а затем – с учетом тарифа и норматива);

– в некоторых случаях в ЕПД по поручению управляющей компании включаются доначисления по отдельным услугам за предыдущие периоды;  

– житель оплатил ЖКУ позже установленного срока, и его оплата не зачлась в текущем расчетном периоде, а «повисла» долгом. 

Каждый случай индивидуален, и специалисты МосОблЕИРЦ помогут разобраться в той ситуации, которая сложилась по конкретному адресу, по конкретному лицевому счету.

2. Что делать?

Большинство жильцов МКД на территории Московской области являются клиентами Московского областного единого информационно-расчетного центра (МосОблЕИРЦ), который формирует Единый платежный документ (ЕПД).

Если вы не являетесь клиентом МосОблЕИРЦ, следует обращаться в свою управляющую организацию.

1. Обратиться в офис МосОблЕИРЦ

Если сумма к оплате в текущем месяце отличается от суммы, выставленной за те же услуги в предыдущем месяце, можно проверить корректность начислений, обратившись в клиентский офис МосОблЕИРЦ либо в свою управляющую компанию.

Для перерасчета жители Подмосковья – клиенты МосОблЕИРЦ могут обратиться в ближайший клиентский офис МосОблЕИРЦ, адреса и часы работы которых можно найти на сайте, или направить заявление о перерасчете через «Личный кабинет» клиента на сайте МосОблЕИРЦ .

Также можно через контактный центр по телефону: 8 800 555 07 69.

 2. Обратиться в УК

Чтобы не терять время и усилия, важно знать, что МосОблЕИРЦ как платежный агент управляющей компании производит начисления и расчеты исходя из тех данных, которые предоставила управляющая компания. Поэтому ряд вопросов, в том числе связанных с качеством коммунальных ресурсов и жилищных услуг, необходимо адресовать непосредственно в УК.

3. Передать текущие показания

 Если абонент не передал показания ИПУ или передал их некорректно, в следующем расчетном периоде абоненту следует передать текущие показания счетчика. Это можно сделать любым удобным способом 

– через Личный кабинет;

– на приеме у специалиста или через терминалы и ящики для приема показаний в офисах ООО «МосОблЕИРЦ»;

– по телефону контактного центра: 8 800 555 07 69.

Если передать показания прибора учета через «Личный кабинет» или терминал, перерасчет будет произведен автоматически.

 Если начисленная сумма превышает плату за реально потребленный ресурс, то в следующие расчетные периоды она будет распределяться в счет оплаты этого ресурса до тех пор, пока не выйдет в «ноль»: начисленное станет равно потребленному.    

 При отсутствии показаний ИПУ в первые три месяца абоненту будет произведен расчет по среднемесячному потреблению, затем – с учетом тарифа и норматива. 

4. Произвести поверку счетчика

Если показания не были учтены из-за выхода прибора учета за межповерочный интервал или окончания срока эксплуатации, необходимо произвести поверку, замену приборов учета и предоставить в МосОблЕИРЦ соответствующие документы (акт о поверке или вводе в эксплуатацию).

3. Как правильно передавать показания счетчиков?

Передавая показания счетчиков воды, следите за тем, чтобы данные по холодной и горячей воде не поменялись местами. Сообщать необходимо только целое число, до запятой.

Как правило, это трехзначный показатель для счетчиков воды и четырехзначный – для электросчетчиков. Дробные значения к расчетам не принимаются.

Значение показаний за текущий месяц не может быть меньше значений показаний, переданных в предыдущем периоде.                 

Важно соблюдать сроки передачи показаний, поскольку расчетная система прекращает принимать показания за несколько дней до формирования платежных документов. Если показания поступают позднее установленных сроков, они будут учтены лишь в следующем расчетном периоде.

Сроки приема и учета показаний приборов учета холодной и горячей воды по муниципалитетам Подмосковья можно посмотреть здесь, а также уточнить в своей УК или в территориальном управлении МосОблЕИРЦ.

По электроэнергии установлены единые сроки передачи показаний – с 15-го по 26-е число ежемесячно.

Подробно о том, как формируется ЕПД в Подмосковье, читайте здесь.

4. Порядок расчета оплаты за ЖКУ

Порядок расчета стоимости коммунальных услуг определен постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354. 

Если в квартире установлены индивидуальные приборы учета (ИПУ), житель оплачивает только фактически потребленный объем услуг.

При отсутствии ИПУ плата рассчитывается исходя из тарифов и нормативов. В Московской области тарифы устанавливает областной Комитет по ценам и тарифам.

Нормативы потребления устанавливаются распорядительным документом органов местного самоуправления, зависят от степени благоустройства домов, в том числе вида и износа внутридомовых инженерных систем, этажности, оснащенности санитарно-техническим оборудованием, и поэтому могут различаться в пределах одного населенного пункта.

Что такое ОДН?

Также взимается плата за общедомовые нужды (ОДН) – те ресурсы (электроэнергия, отопление, горячее и холодное водоснабжение, сточные воды), которые используются в местах общего пользования, например, в помещении для консьержа.   

Плата за ОДН отражается в ЕПД либо отдельной строкой, либо входит в услугу «содержание жилого помещения».  

Расчет платы за ОДН также зависит от наличия или отсутствия общедомового прибора учета. 

Если в доме установлен счетчик, то общий принцип такой: из объема потребленных ресурсов по общедомовому прибору учета (предоставляется УК) вычитается объем, который сложился из показаний индивидуальных приборов учета, оставшийся объем ресурсов делится на общую площадь дома и умножается на площадь квартиры. 

Если общедомового счетчика нет, объем потраченного ресурса рассчитывается исходя из норматива, установленного Министерством ЖКХ Московской области, и тарифа, пропорционально площади жилого помещения.

5. Если у вас переплата или задолженность

Единый платежный документ (ЕПД) – это документ, где сведены воедино несколько отдельных счетов на оплату услуг от различных поставщиков: электроэнергии, тепла, воды, газа и т. д.

Расчет начислений ведется по каждой услуге/поставщику отдельно. В графе «задолженность/переплата (-) на начало периода» клиент видит состояние оплаты каждой услуги. Переплата обозначена знаком «-».

При наличии переплаты, превышающей текущие начисления по услуге, в графе «Итого к оплате» по данной услуге будет выставлен «0». Переплата по одной услуге (например, «холодное водоснабжение») не может быть учтена на другие услуги (например, «электроснабжение» или «отопление»). 

Допустим, зафиксирована переплата по услуге «холодное водоснабжение» в размере 500 рублей, в текущем месяце за эту услугу начислено 250 рублей.

С учетом переплат и начислений в текущем месяце вы оплатите за холодное водоснабжение 0 рублей.

В следующем месяце стоимость услуги «холодное водоснабжение» снова будет уменьшена на оставшуюся сумму переплаты, и так до того момента, когда переплата станет равна нулю.

Согласно постановлению Правительства РФ от 28.03.2012 №253, если поступившая сумма оплаты меньше начисленной, она распределяется пропорционально всем видам услуг. Оплачивая сумму меньше начисленной, плательщик создает задолженность по всем услугам, включенным в ЕПД. 

Единственным исключением является плата за добровольное страхование, в связи с чем в ЕПД включаются две суммы: с учетом и без учета платы за страховку.                                                  

Важно соблюдать сроки оплаты ЖКУ. Для получения ЕПД с учетом произведенных оплат платеж необходимо произвести до 10-го числа месяца, следующего за расчетным, если иное не установлено договором управления многоквартирным домом.

https://riamo.ru/article/291197/kak-sdelat-pereraschet-oplaty-za-zhku-v-moskovskoj-oblasti.xl

Источник: https://www.xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai/press/about_us/15720/

Перерасчет платы за коммунальную услугу по показаниям ИПУ нужно сделать, даже если потребитель не сдавал показания в УК более 8 месяцев

Сроки перерасчета коммунальных услуг

В законе, которым регламентируется перерасчет за коммунальные услуги по 354 Постановлению, первоначально был принят в 2011 году, но периодически в него вносят актуальные изменения и коррективы по платежам. Редакцией 2015 года регламентирован порядок формирования счетов ЖКУ за период, с установлением нормативов потребления.

Увеличение предусмотрено в правовом порядке, если выявлено:

  • Нарушение норм поверки счетчиков;
  • Произведение врезки в трубопровод, при диаметре трубы выше установленных норм;
  • Отсутствие пломбы на счетчике.

При отсутствии счетчиков, допустимо осуществления пересчета коммунальных услуг за период, в сторону уменьшения.

Некоторые ЖКУ, не подлежащие пересчету:

  • Отопление (перерасчет возможен только если полностью отключено или температура не соответствует заявленной);
  • Газоснабжение (для отопления);
  • Общие домовые нужды;
  • Водоотведение.

Пересчет за отопление, согласно постановлению, производится через судебные инстанции, для рассмотрения дела понадобится приложить достаточно документов, подтверждающих факт заявления.

В случае неправильного расчета ЖКХ поможет вот этот материал.

Перерасчет за коммунальные услуги по закону

Если температура горячей воды составляет меньше 60 градусов, то по той же схеме осуществляется вычет на 0,1% за каждые три градуса ниже нормы.

При проверке состояния приборов учета может выясниться, что прибор учета находится в исправном состоянии, например, пломбы на нем не повреждены, но его показания расходятся с теми, которые потребитель представил для расчета стоимости коммунальной услуги за расчетный период, предшествующий проверке.

Разнятся действия и в зависимости от наличия прибора учета. Оплачивая услугу по нормативу, уменьшение стоимости горячей воды при низкой температуре, производится обычным способом по формулам. При наличии счетчика перерасчет водоснабжения зависит от своевременно переданных показаний прибора учета.

ШАГ 6: Если в периоде, следующем за подачей заявления о перерасчете, таковой не сделан, Вы вправе обратиться в региональный орган государственного жилищного (Государственная жилищная инспекция) с заявлением о проведении проверки, к которому должны быть приложены все составленные акты (см. образец заявления).

Давление в системе ГВС в точке водоразбора должно быть от 0,03 МПа(0,3 кгс/см²) до 0,45МПа(кгс/см²) Отклонение давление в системе ГВС не допускается. За каждый час, когда давление отклонялось от установленного до 25 процентов, размер платы снижается на 0,1% размера платы за расчетный период.

N 1190 «О Правилах определения размера платы за коммунальные услуги, вносимой нанимателями жилых помещений в общежитиях, входящих в жилищный фонд организаций, осуществляющих образовательную деятельность, по договорам найма жилого помещения в общежитии».

Основания для перерасчета по отоплению

  1. В положениях документа указано, что температура ниже нормы в +18 градусов в комнатах МКД недопустима в течение всего сезона. К угловым помещениям устанавливается предел в 20°С.
  2. В зависимости от региона проживания условия окружающей среды могут быть меньше отметки -31°С.

    В этом случае показатели повышают на плюс два градуса.

  3. Если обесточивание отопления произошло по причине возникновения ЧС, то период отсутствия тепла в квартире не может превышать суммарно 24 часа за 30 дней. Наряду с этим, закон устанавливает, что единоразовое отключение не может быть больше 16 ч.

  4. Существует норма по температурному режиму, которая указывает, что общее повышение допускается на четыре градуса, а понижение ночью не больше 3°С.

Перерасчет платы за отопление можно требовать, если гражданин обратил внимание, что ресурс не соответствует установленным стандартам.

Для этого составляет жалоба в УК, обслуживающая МКД

Кроме заявления, потребуется сформировать акт, в котором фиксируется нарушение и указываются следующие характеристики:

  • время;
  • дата;
  • показатели температуры.

Собственник может добиваться проведения корректировки платежа по услуге только при наличии установленных отклонений от нормы за период оказания обслуживания. То есть владельцу недвижимости необходимо каждый месяц составлять такой документ.

В 2013 г. на законодательном уровне процесс фиксации отсутствия отопления или несоответствия требованиям упростили. Так, если гражданин направляет в организацию заявление, то представители компании обязаны в течение 120 минут посетить адрес для составления акта.

При отсутствии обратной связи владелец вправе сформировать собственный документ. Чтобы действия жильца были обоснованы, он должен привлечь двух свидетелей и должностное лицо – соседи и управдом. Период, зафиксированный на бумаге, является датой отсчета нарушения, в связи с которым можно требовать перерасчет.

Посмотрите видео: «Особенности проведения пересчета за теплоснабжение и ГВС.»

Перерасчет гвс по 354 постановлению при несоответствии температуры

Некачественные услуги. Самостоятельные замеры качества управленцами не признаются, поэтому производить их должны специалисты. При замерах оценивается напор воды, химический состав, прозрачность, температура горячего водоснабжения. При сомнениях в качестве воды можно обратиться в Роспотребнадзор.

Прежде чем определить температуру горячей воды в точке водоразбора, необходимо слить горячую воды в течение не более 3 минут. Вот основные показатели качества горячей воды, которые предъявляются законодателем к этой коммунальной услуге.

Перерасчет за воду по счетчику делается поставщиком услуги согласно п. 61 Правил, утв. Постановлением 354.

Если обнаружено, что нарушен порядок подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам.

Пункт 5 приложения № 1 к Правилам № 354 содержит следующие положения: энергоснабжающая организация обязана обеспечить потребителя горячей водой, температура которой соответствует установленной СанПиН 2.1.4.246-09, отклонения допускаются не более чем на 5°C в ночное время, не более чем на 3 °C в дневное.

Каждая коммунальная и жилищная услуга должна предоставляться качественно и в соответствии с нормативами, установленными законодательством РФ.

Перед тем, как сделать официальный запрос о проведении измерения, нужно провести данную процедуру самостоятельно. Открыв кран с горячей водой, надо дать слиться ей около 3 минут, после этого наполнить емкость жидкостью и провести замер бытовым термометром, подождав несколько минут, пока столбик термометра остановится.

Каждая коммунальная и жилищная услуга должна предоставляться качественно и в соответствии с нормативами, установленными законодательством РФ.

Правительством было принято новое постановление №354 от 06.05.2011 г., в соответствии с которым можно получить перерасчет за коммунальные услуги при определенных условиях.

Если перебои превышают нормативы, то за каждый лишний час счет на воду сокращается на 0,15%. Скажем, если горячей воды не будет сутки, то платеж за воду сократят на 3% (допустимый простой превышен на 20 часов).

Заявление на перерасчёт не имеет строго установленной формы и пишется в свободной форме по общим правилам оформления данного делового документа.

Поставка холодной воды, горячей воды, тепловой энергии, электрической энергии и газа в нежилое помещение в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод осуществляются на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией.

Получение услуг одна из тем, которая требует знаний на уровне нормативных актов и правовых прецедентов. Работа коммунальных служб далека от отсутствия нарекания со стороны жильцов. И получая некачественные услуги нужно понимать, что за эти причиненные неудобства коммунальные службы должны платить.

Нововведения в 2019 году

Постановление №354 претерпело множество изменений, прошлый и текущий годы не стали исключениями. В соответствии с ПП №331 от 27.03.2018:

  • предприятия ЖКХ должны уведомлять граждан с помощью системы ГИС ЖКХ;
  • проверять состояние систем ЖКХ можно в несогласованное с потребителями время в случае обстоятельств непреодолимой силы (аварии);
  • произошло упорядочение работы аварийно-диспетчерских служб, например, ответ на звонок потребителя должен происходить в течение пяти минут;
  • произошло упорядочение работы управляющих компаний, например, УК теперь должны иметь офисы-представительства в тех жилых районах города, где находятся подведомственные им дома.

ПП №1094 от 15.09.2018 привнесло следующие изменения:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72.
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57.
  • Регионы: 8 (800) 600-36-07.
  • установлены новые дифференцированные нормативы в отношении отходов;
  • изменился порядок заключения договоров на услуги вывоза твердых коммунальных отходов (ТКО);
  • исключен термин “сбор ТКО”: теперь операторы отвечают за накопление и транспортировку мусора;
  • площадки для сбора мусора, не входящие в состав общего имущества домов, теперь являются собственностью муниципалитетов.

Согласно ПП №1572 от 15.12.2018:

  • операторы ТКО должны организовать процесс накопления опасных отходов (лампы, батарейки и т. д.), и передавать их организациям, имеющим лицензию на их переработку;
  • операторы ТКО ежегодно не позднее 25 декабря должны подавать данные в местную администрацию о количестве площадок, мусорных баков и их объеме на следующий год.

Источник: https://mr-build.ru/newteplo/pererascet-kommunalnyh-uslug-po-354-postanovleniu.html

Перерасчет платы за коммунальные услуги – правила, нюансы и ошибки

Сроки перерасчета коммунальных услуг

Тарифы на коммунальные услуги устанавливают местные органы власти. Окончательная сумма определяется управляющей или ресурсообеспечивающей компанией с учетом потребленного пользователем объема. Однако в некоторых случаях расчет может быть подвергнут корректировке.

Понятие перерасчета

Перерасчет за коммунальные услуги представляет собой процедуру изменения размера платы за ЖКХ.

Корректировка суммы происходит в ситуациях, когда были допущены ошибки. Например, квартира оборудована индивидуальными приборами учета, показания которых не приняли во внимание, а сам расчет был произведен по установленным нормам. Корректировка оплаты также происходит, когда человек временно отсутствовал по месту проживания, либо качество услуг не соответствовало установленным требованиям.

Законодательное регулирование

Основания и процедура корректировки оплаты регулируются рядом нормативных актов. К ним отнесены:

  1. Жилищный кодекс РФ.
  2. Постановление Правительства РФ от 13 августа 2006 года № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».
  3. Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В указанных нормативных актах содержится вся информация, касающаяся правил перерасчета платы за ЖКХ.

Основания для пересчета платы

Законом определены случаи, когда сумма оплаты за услуги коммунального характера подлежит перерасчету. К ним отнесены:

  1. Фактическое отсутствие по месту проживания.
  2. Несоответствие предоставляемых услуг требованиям качества.

Следует отметить, что каждый пользователь имеет право обратиться в управляющую компанию или в другие уполномоченные инстанции с жалобой, если считает, что расчет оплаты за коммунальные услуги был произведен неверно.

Непроживание в квартире

Фактическое отсутствие человека по месту проживания может выступать в качестве основания для перерасчета оплаты за предоставляемые услуги коммунального характера. Однако это будет возможным при наличии ряда обстоятельств. Прежде всего, это продолжительность отсутствия. Она определена Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354.

Срок должен превышать пять полных фактических суток. В данном случае не играет роли рабочие это дни или нет. Затем в самом помещении отсутствуют индивидуальные учетные приборы. При этом их установка не может быть произведена по причине отсутствия технической возможности.

Если приборы отсутствуют, но могли быть установлены, то перерасчет не производится.

Исключением являются обстоятельства непреодолимой силы – война, стихийные бедствия, тяжелое заболевание. Если человек не имел возможности проживать в помещении по таким причинам, то сумма оплаты будет подвергнута корректировке, при условии, что это подтверждено документально.

Перерасчет производится пропорционально времени фактического отсутствия человека.

Услуги ненадлежащего качества

Действующим законодательством определено, что предоставляемые коммунальные услуги должны соответствовать стандартам качества. Если такое правило нарушается, потребитель может инициировать процедуру перерасчета оплаты.

Качество определяется:

  1. Продолжительностью перерыва их предоставления, соответствующей требованиям законодательства.
  2. Качеством водоснабжения – составом, свойствами, давлением и температурой воды.
  3. Частотой и напряжением в электросети.
  4. Давлением и свойствами газа.
  5. Температурой воздуха в помещение.
  6. Уровнем давления в системе отопления.

Показатели предоставления некоторых некачественных услуг, например, температура воды или напряжение электричества, могут быть определены достаточно точно, при помощи индивидуальных или общих учетных приборов. Состав воды проверяется экспертизой.

Если потребитель считает, что качество услуг не соответствует установленным требованиям, он должен обратиться в управляющую или ресурсообеспечивающую организацию либо другую уполномоченную инстанцию для проведения проверки. Для этого создается комиссия, к работе которой могут привлекаться эксперты. По результатам проверки будет принято решение, которое и станет основанием для перерасчета оплаты за коммунальные услуги.

Составление заявление

Чтобы инициировать процедуру корректировки суммы оплаты, пользователь должен написать заявление. Именно оно будет поводом для начала проверки. Для оформления можно взять обычную офисную бумагу.

Четкого образца, который необходимо использовать в обязательном порядке, действующим законодательством не определено. Обращение составляется в произвольной форме. В нем должна быть указана вся информация, которая имеет отношение к сути проблемы.

Оформленное заявление передается в управляющую компанию.

Форма и содержание

Законом установлена письменная форма бланка обращения в УК.

Оно должно быть составлено с учетом требований общих правил. Необходимо включить в текст всю информацию, которая относится к сложившейся ситуации, а также подробно описать проблему. При этом не допускается использование нецензурных выражений, а также слов или фраз, унижающих человеческое достоинство. Добиваться защиты своих прав надо культурно, в соответствии с законом.

В тексте заявления должно быть указано следующее:

  1. Наименование и адрес инстанции, в которую направляется обращение.
  2. Сведения о пользователе – фамилия, имя, отчество, место проживания, контактный телефон.
  3. Основание для нахождения в помещении – право собственности, аренда, наём.
  4. Описание сделки – дата и место заключения договора, его номер, предмет, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.
  5. Причины обращения.
  6. Обстоятельства, в силу которых возникала необходимость перерасчета оплаты.
  7. Временной период, за который должна быть изменена сумма.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата оформления заявления.

Обращение подписывается пользователем или его законным представителем.

Прилагаемые документы

Инициатор обращения должен приложить к своему заявлению бумаги, которые подтверждают обоснованность причин перерасчета. Действующим законодательством такого перечня не утверждено. Характер документации зависит от причин перерасчета.

К таким данным можно отнести:

  1. Копию командировочного удостоверения.
  2. Справку о нахождении на лечении в дневном отделении медицинского учреждения.
  3. Проездные билеты.
  4. Счета за пользование гостиничным номером, комнатой в общежитии или квартирой, на условиях посуточного найма.
  5. Справку из территориального ОВД о временной регистрации.
  6. Данные из учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием.
  7. Справку из консульской или дипломатической инстанции, о пребывании за пределами страны.
  8. Акт обследования об отсутствии технической возможности установить индивидуальные приборы учета.

Все документы, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны руководителем организации их выдавшей, и заверены печатью. При этом сведения предоставляются на государственном языке РФ или переводятся на него. Также человек может приложить свой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Хотя это не является обязательным условием.

Обращение в УК

После того как пользователь собрал все необходимые документы и составил заявление, он обязан направить его в управляющую компанию. Сделать это он может несколькими способами.

Самый распространенный из них – личное обращение. Такой вариант предусматривает самостоятельную доставку информационного пакета. В этом случае человек может лично убедиться, что информацию адресат получил и потребовать от последнего расписку. Также в процессе передачи устраняются допущенные ошибки либо инициатор получает консультацию о порядке их исправления.

Почтовая пересылка также применяется достаточно часто. В этом случае пользователь не обязан самостоятельно представлять документы. В такой ситуации правильным будет переслать данные заказным письмом, с уведомлением о доставке адресату.

Направление документов по интернету также не запрещено действующим законодательством. Такой вариант предусматривает наличие у пользователя электронной почты. Потребуются технические средства для перевода документов в цифровой формат.

Допускается передавать обращение через своего законного представителя. Последний должен иметь на руках доверенность, подтверждающую его полномочия.

Каждый из вариантов выбирает сам инициатор. После того как обращение было получено управляющей компанией, оно должно быть зарегистрировано.

Сроки

Для подачи заявления, его рассмотрения и перерасчета коммунальных услуг, действующим законодательство установлены определенные сроки давности. Их продолжительность зависит от причины корректировки суммы.

В отношении временного отсутствия, пользователь должен направить заявление не позднее 30 фактических суток с момента прибытия.

Перерасчет квартплаты за предыдущий месяц в таком случае должен быть произведен в течение пяти рабочих суток. Обращение может быть направлено и до убытия пользователя. В таком случае корректировке будет подлежать сумма за период, указанный в заявлении, но не более чем за полгода.

Что предпринять при отказе

Отказы пересчитывать оплату за предоставляемые коммунальные услуги встречаются довольно часто. В таких случаях каждый потребитель должен делать следующее – он имеет право обратиться с жалобой в надзорные и контролирующие инстанции.

К ним относятся: местные органы власти, Роспотребнадзор, прокуратура, Жилищная инспекция. Если обращение в указанные организации не дало желаемого результата, то пользователь может решить проблему в судебном порядке.

Независимо от вида организации, в которую обращается инициатор, процедура будет стандартной. Прежде всего, нужно оформить заявление.

В тексте необходимо указать следующее:

  1. Название и адрес инстанции, в которую направляется обращение.
  2. Полные фамилия, имя, отчество потребителя, место фактического проживания, контактный телефон, адрес электронной почты.
  3. Сведения об исполнителе – название, адрес расположения.
  4. Основание для предоставления коммунальных услуг – дата и место подписания соглашения, его номер, предмет, порядок расчетов, права и обязанности сторон.
  5. Чем вызвана необходимость перерасчета оплаты – временное отсутствие ненадлежащее качество.
  6. Когда направлялось заявление исполнителю и каков был характер ответа последнего.
  7. Требование пользователя о перерасчете.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Подпись пользователя и дата заявления.

Следует отметить, что если спор решается в судебном порядке, то инициатор, помимо подтверждающей документации, должен приложить к своему заявлению ещё и квитанцию об оплате государственной пошлины.

Случаи, когда отказ правомерен

В соответствии с требованиями законодательства, каждый потребитель, который инициирует процедуру перерасчета оплаты за коммунальные услуги, обязан подтвердить свои требования документально.

Следовательно, отказ в корректировке суммы будет возможен, если человек не представил необходимых сведений. Также это возможно в случаях, если перебои с услугами произошли по вине самого пользователя.

Следует отметить, что независимо от продолжительности фактического отсутствия человека, затраты на общедомовые нужды корректировке не подлежат.

Судебная практика

В одном из судов рассмотрено исковое заявление управляющей компании к собственникам жилья о взыскании задолженности по оплате коммунальных услуг и встречные обращения людей к УК о защите прав потребителей и перерасчете начисленной суммы.

В ходе изучения содержания заявлений было установлено, что управляющая компания требовала от собственников погасить задолженность по оплате коммунальных услуг и возместить расходы по оплате государственной пошлины. Люди обратились с требованием о перерасчете, возмещении морального вреда, расходов на оплату услуг юриста, выплате штрафа.

Представитель УК пояснил, что собственники жилья не исполняли обязанности по оплате коммунальных услуг. При замене учетных приборов показания старой техники учтены не были.

По этой причине образовалась задолженность. В этих целях расчеты были произведены по общим нормам. Однако задолженность погашена не была.

Представитель УК требовал обязать собственников исполнить свои обязанности и возместить расходы по оплате госпошлины.

Собственники пояснили, что расчет суммы задолженности был произведен неверно. На свои обращения в УК за разъяснениями они ответа не получили. Им была направлена только претензия о погашении задолженности.

В процессе изучения представленных документальных материалов установлено, что расчеты управляющей компанией произведены верно. В то же время собственники понесли расходы, связанные с услугами юриста, что было подтверждено документально.

На основании изложенного суд вынес свое решение. С собственников взыскали сумму задолженности, а также расходы по оплате государственной пошлины. Управляющую компанию обязали выплатить людям затраты на услуги юриста. В части касающейся перерасчета, штрафа и компенсации морального ущерба собственникам было отказано.

Решение от 27 декабря 2017 г. по делу № 2-680/2017

Претензия о ненадлежащем качестве услуг ЖКХ

Заявление о перерасчете оплаты ЖКХ в связи с отсутствием

Заявление о перерасчете коммунальных платежей

Образец искового заявления на управляющую компанию

Источник: https://pravo.estate/kvartira/zhkh/pereraschet-platy/

Возможно ли произвести перерасчет за коммунальные услуги

Сроки перерасчета коммунальных услуг

   Знать, как провести перерасчёт за коммунальные услуги по 354 Постановлению – это значит контролировать правильность начисления платежей.

В Постановлении описаны все способы расчёта ресурсов – воды, газа, света, канализации, и не только по индивидуальным счётчикам и тарифам, но и по общедомовым приборам.

Вы знаете, какого качества должны поставляться услуги? И что можно вернуть плату за некачественные? А правильно ли управляющая компания рассчитывает начисления? Проведём анализ правового акта и узнаем все тонкости.

Что такое перерасчёт за коммунальные услуги

 Вам принесли квитанцию по оплате коммунальных услуг и вы вдруг увидели, что сумма изменилась. Первая мысль – ошибка. Только чья? Чаще всего поставщики коммунальных услуг стараются не ошибаться в расчетах, поскольку ошибка чревата обращением в суд с вытекающими последствиями.

Однако вы должны знать, что в некоторых случаях оплата за коммунальные платежи может быть уменьшена или увеличена, то есть пересчитана. Пересчитать оплату в сторону увеличения поставщик может в таких случаях:

  • вышел срок поверки счётчиков (перерасчёт будет произведён по тарифам, а не по показателям приборов);
     
  • несанкционированная врезка в трубопровод (труба с большим сечением пропускает больше воды, поэтому и тариф будет пересчитан);
     
  • повреждена пломба или целостность счётчика.

Уменьшить же стоимость уже оплаченных ресурсов можно, если:

  • качество ресурсов не соответствует требованиям закона;
  • были перебои в подаче ресурсов;
  • жильцы (один или несколько) долго отсутствовали в квартире;
  • один из жильцов скончался.

Так как перерасчёт это изменение стоимости уже оплаченных услуг, то разница в оплате отражается в следующих квитанциях на оплату.

Перерасчёт из-за низкого качества ресурсов

Приложениями к 354-му Постановлению являются требования к качеству коммунальных услуг и основания для перерасчёта с указанием разницы. О каждой услуге подробнее.

Холодная вода:

  • при авариях допустимы перебои в поставке воды, максимально – 8 часов в месяц, из которых единовременно допускается отключение не дольше, чем на 4 часа (за каждый час без воды сверх установленного времени цена её уменьшается на 0,15%. То есть, если вода в месяце отключалась на 10 часов, то стоимость холодного водоснабжения, оплаченная в этом месяце, уменьшится на 0,3%);
     
  • качество воды должно соответствовать СанПиН 2.1.4.1074-01. Если соответствия нет, то весь период, когда вода подавалась плохого качества, должен быть вычтен из оплаты (проверить качество можно в специальных лабораториях, например, в местном отделении Роспотребнадзора);
     
  • давление воды в кране должно быть в промежутке от 0,03МПа до 0,6 МПа (если давление в трубе отличается на 25% от положенного, то за каждый час такого водоснабжения стоимость воды уменьшается на 0,1%. Если отличие больше, чем 25%, то оплата за каждый час вовсе должна быть высчитана из произведённого платежа).

Горячая вода:

  • допустимые перебои возможны в течение 8 часов в месяце (единовременное отключение – не дольше, чем на 4 часа; при авариях на тупиковой магистрали – на 24 часа; отключение на профилактику и ремонт – не больше 14 суток). За каждый час, когда отключалась горячая вода сверх срока, стоимость снижается на 0,15%;
     
  • температура воды в кране должна быть в промежутке от 60 до 75 градусов Цельсия (допустимы отклонения: с 0 до 5 часов утра – на 5 градусов, с 5 утра до 0 часов – на 3 градуса). За каждые 3 градуса отличия от допустимой нормы стоимость горячей воды за прошлый месяц уменьшается на 0,1 процент. А если температура в кране ниже 40 градусов, то каждый час потребления такой воды должен быть пересчитан по тарифу холодной воды;
     
  • вода плохого качества, как и в случае с холодной водой, не оплачивается;
     
  • давление в кране должно быть в промежутке от 0,03 МПа до 0,45 МПа (за каждый час подачи воды пониженного давления при том, что его показатель отличается от нормы на 25%, цена горячей воды должна быть уменьшена на 0,1%; падение или увеличение давления больше, чем на 25% – основание к вычету полной стоимости услуги).

Канализация:

  • допустимые перебои в канализационной системе – 8 часов в месяце суммарно (4 часа – единовременно). За каждый час, когда канализация работает с перебоями сверх допустимого времени, уменьшается её стоимость на 0,15%.

Электричество:

  • допустимо отключение электричества на 2 часа в году, если линия питается от двух источников, и на 24 часа, если источник питания один (каждый час без света сверх установленной нормы – минус 0,15% от цены электричества);
     
  • напряжение в сети квартиры – 220В (±10%). За каждый час отклонения напряжения от нормы стоимость электричества падает на 0,15%.

Газоснабжение:

  • допустимо отключение газа не дольше, чем на 4 часа в месяц суммарно. Цена газа так же падает на 0,15% за каждый час без газа сверх допустимого показателя;
     
  • поставка газа плохого качества не оплачивается (оплаченная сумма за период, когда в квартиру поставлялся плохой газ, должна быть вычтена);
     
  • давление газа – 0,0012 МПа (±0,0005МПа). Сумма, оплаченная за газ низкого давления, вычитается из оплаты.

Отопление:

  • в отопительный сезон допустимо отключение отопления: не дольше, чем на 24 часа в месяце суммарно (а единовременно при температуре в квартире от +12 градусов – на 16 часов; при температуре в квартире от +10 до +12 градусов – на 8 часов; на 4 часа при температуре от +8 до +10 градусов). Перерасчёт за отопление: за каждый час, когда температура в квартире отклоняется от нормы, стоимость отопления уменьшается на 0,15%;
     
  • нормы температур в квартире не ниже: +18 градусов в жилых комнатах (+20 в угловых). Допустимы отклонения: превышение не больше, чем на 4 градуса; снижение от 0 часов до 5 утра – на 3 градуса, с 5 утра до 0 часов – не допустимо. За каждый час отклонения от температурной нормы цена отопления уменьшается на 0,15% за каждый градус.

Как установить факт плохого качества ресурсов или перебои в поставке

Процедуру разъясняет глава Х Постановления. Если вы сомневаетесь:

  • в качестве газа, горячей или холодной воды;
     
  • в величине давления газа или воды;
     
  • в величине напряжения в электророзетке;
     
  • в температуре в отопительный сезон и т.п.,

Вызывайте аварийную бригаду (Водоканала, Горгаза, Энергосбыта или Теплосетей). Вызов нужно зафиксировать: позвонить по номеру аварийки, представиться, сообщить точный адрес и проблему.

Данные и о вашем звонке, и о выезде бригады всегда фиксируются в диспетчерских журналах. Затем нужно записать ФИО и должность диспетчера, время вызова и узнать номер входящей телефонограммы.

Этот момент – отправная точка.

Далее диспетчер обязан сообщить причину перебоев в поставке ресурсов, если она известна, или направить на вызов аварийную бригаду. Если дело не в перебоях поставки ресурсов, а в качестве, то диспетчер обязан согласовать с вами дату и время проведения проверки качества услуг.

Порядок проверки.
В назначенное время специальными приборами или другими способами техники обязаны проверить факт нарушения качества услуги. Если время не согласовано, проверка должна быть проведена не позднее 2 часов с момента звонка.

По окончании проверки составляется акт, в котором фиксируется:

  • дата и время проведения проверки;
  • факт нарушения качества услуг по поставке коммунальных ресурсов;
  • ответственные лица.

Копию акта должны выдать вам на руки. Требуйте!

Если по факту проверки возник спор, например, исполнитель не согласен с фактом нарушения качества, потребитель имеет право организовать экспертизу либо в Роспотребнадзоре, либо в независимой экспертной организации. При этом в акте проверки нужно зафиксировать:

  • кем инициировано проведение экспертизы;
  • кто и как отбирает образцы (если требуется, например, при проверке качества воды);
  • в какие сроки и где будет проведена экспертиза.

Внимание!
Оплатить экспертизу обязан исполнитель, а вывод эксперта приложится к акту проверки. Если эксперт не усмотрит нарушение качества услуг, потребитель будет обязан оплатить стоимость экспертизы исполнителю.

Случай, когда исполнитель не направил бригаду, не согласовал и не сообщил о проведении проверки или просто невозможно дозвониться до диспетчера, проверку можно провести своими силами:

  • пригласить не меньше, чем двух жильцов дома и председателя ТСЖ, ЖСК или управдома;
     
  • совместно составить акт проверки;
     
  • назначить экспертизу качества при необходимости;
     
  • провести экспертизу и приложить к акту выводы эксперта.

Если факт нарушения подтверждён, то началом нарушения поставки услуг будет время звонка диспетчеру, а окончанием – сообщение об устранении нарушений или запись в журнале диспетчера.

Как посчитать правильность начисления коммунальных платежей

   У каждого жителя многоэтажки наверняка возникали вопросы – а правильно ли управляющая компания начисляет платежи? Особенно это касается общедомовых нужд и самой дорогой услуги – отопления. Приложение №2 к Постановлению №354 содержит все формулы для расчёта любой услуги – и расчёт по счётчикам, и по тарифам.

Если вы заинтересованы в проверке правильности, скачайте вот тут приложение и рассчитайте цену поставленных услуг самостоятельно. Муторная работа по расчетам, однако грамотные люди могут значительно уменьшить платежи. Тому много примеров.  Для правильного расчёта вам потребуется:

  • договоры с ресурсоснабжающими организациями;
     
  • технический план дома или квартиры (чтобы просчитать площади);
     
  • журнал показаний общедомовых счётчиков;
     
  • тарифы на услуги (можно найти на сайте ФСТ – федеральной службы по тарифам);
     
  • платёжные поручения по общедомовой оплате или квитанции по оплате коммуналки за квартиру.

Найдёте расхождения в свою пользу – пишите требование о перерасчёте!

За какой период можно сделать перерасчёт за коммунальные услуги

  Общий срок исковой давности – 3 года. То есть, пересчитать платежи вы имеете право именно в этот срок – за последние три года. Но для этого у вас на руках должны быть все оплаченные квитанции. Не зря юристы советуют держать документы об оплате в течение трёх лет!

На сегодня многие пользуются безналичными платежами в онлайн-банке. Каждый раз, оплачивая коммуналку, распечатывайте квитанции и складывайте в стопочку.

Чтобы вернуть переплату, нужно обращаться к тому, кто направляет квитанции:

  • в управляющую компанию;
  • в жилконтору;
  • напрямую к поставщикам.

Заявление на перерасчёт коммунальных услуг

Заявление пишется в произвольной форме, но если хотите, воспользуйтесь нашим образцом. К заявлению нужно приложить доказательства переплаты, например:

  • акт проверки;
  • выводы эксперта;
  • расчёт переплаты.

Заявление пишите в двух экземплярах, один из которых зарегистрируйте у специалиста жилконторы или управляющей компании и оставьте у себя. Через 5 рабочих дней перерасчёт должен быть сделан, а переплата учтена в квитанциях за следующий месяц.

Если исполнители оспаривают переплату, не позже, чем через месяц со дня регистрации заявления, они обязаны направить адресанту мотивированный отказ.

В таком случае обязать исполнителей сделать перерасчёт за коммунальные услуги по 354 Постановлению можно в суде. До 50 тысяч – в мировом, больше – в районном или городском. Госпошлиной такие заявления не облагаются, так как это иски по защите потребительских прав.

Источник: https://xranitelochaga.ru/objekty/kvartira/pereraschet-oplaty-kommunalki.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.