Субсидия мфц

Центр государственных услуг Мои документы / МФЦ – отзыв

Субсидия мфц

Хочу поделиться опытом оформления субсидии на оплату ЖКУ (жилищно-коммунальных услуг) в МФЦ и её получения, в г. Москве. Данная информация будет полезна всем гражданам и не гражданам РФ.

Субсидия на оплату ЖКХ, что это? Формально – это компенсация части стоимости ЖКУ или говоря простыми словами: вам будут приходить деньги от государства в течении полугода. В общем всё по порядку.

Фактически каждый гражданин проживающий на территории РФ имеет право на помощь от государства, и для этого не нужно быть пенсионером, инвалидом, многодетной семьей или иной социальной группой. Я решил в этом разобраться. Первым делом пошёл в СЗН (соц. защита населения), не путайте с ЦСН (центр соцобслуживания населения).

В СЗН мне рассказали, на какие льготы граждане могут рассчитывать, их на самом деле не мало, в этой части я расскажу тока про субсидию на ЖКУ (о других буду писать позже). Вы так же можете сходить или позвонить в свой районный СЗН, я думаю, что возможно расскажут и в МФЦ.

Узнав про субсидию, мне сказали, что её может получить фактический каждый, есть тока ряд условий:
– субсидию на ЖКУ можно получить тока по месту прописки

– тока за одну жил. площадь… т.е. если у вас есть дача и квартира, но вы прописаны тока в квартире, то за неё тока и сможете получить субсидию

– и если у вас нет задолженности по ЖКУ в месте прописки

Кто может оформить субсидию?

Право на субсидии имеют граждане Российской Федерации, а также граждане Республики Беларусь и Киргизской Республики (в соответствии с международными договорами), являющиеся:
• пользователями жилого помещения в государственном жилищном фонде;

• нанимателями жилого помещения по договору найма в частном жилищном фонде;

• собственниками жилого помещения (квартиры, жилого дома, части квартиры или жилого дома);

• членами жилищного или жилищно-строительного кооператива.

Допустим, если вам 30 лет, вы гражданин РФ и вы собственник квартиры в Москве и там прописаны, вы имеете право получить такую субсидию, а например, ваша жена прописана на даче в Подмосковье, она так же имеет право на такую субсидию.

Но если бы вы были прописаны оба в одной квартире, то токая субсидия предоставилась бы тока одному. Более того, не тока гражданам РФ такая субсидия полагается. Более подробную информацию вы можете почитать на гос. сайте subsident . ru, я выдели кружком главный блок.

Всё, что взято в кавычки в этом отзыве, взято от туда Теперь куда и как обращаться для оформления субсидии?

B Центры государственных услуг г. Москвы «Мои документы» (МФЦ) любого района г. Москвы или через Портал государственных услуг г. Москвы.

Я обращался и через МФЦ и через портал гос. услуг, ниже расскажу про каждую
Какие документы нужны?

Тут уже сложнее. Первый раз я обращался через МФЦ в середине 2019, мне дали бумажку вот с такими документами: • Паспорта, снилс – это всё понятно.

• Свидетельство о праве собственности: у собственника это выписка из ЕГРН, данный документ заказывается в МФЦ за деньги. Или договор найма, если это соц. жильё..тут нужно уточнять каждому индивидуально.

• Свидетельство о принадлежности граждан к семье. Тут у меня возникли вопросы, например свидетельство о смерти, зачем вообще нужно, если кто-то умер.

Короче, видимо при первом обращении в МФЦ нужно показать документы и подтверждение вашей родственной связи с теми, кто ранее был прописан (и умер) или прописан на данный момент. Этот момент рекомендую уточнить, т.к.

при подаче в электронном виде я ничего этого не предоставлял (подробнее об этом напишу ниже)

• Справках о доходах семьи. Для безработных – справка из центра занятости (нужно при этом стоять на учёте), варианта типа: я безработный, но на учёте не стою – не прокатит.

Либо справка с работы, причём не абы какая, а та, что выдали в МФЦ должна быть заполнена на работе, вот она (её можно скачать на mos . ru) • Банковский счёт.

Понятное дело, что не обязательно иметь счёт в самом банке, достаточно реквизитов вашей банковской карты, куда будет приходить субсидия

• На месте так же заполняется оператором заявление о предоставлении субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг

В общем всё заполнили, отправили..жду. Недели через 2 пришёл ответ с одобрением субсидии….в размере 68 руб. 81 коп. …

ХАХхахаха В чём фишка такой низкой субсидии? А в том, что она рассчитывается из общего дохода всех членов семьи и сравнивается с нормой денег на 1 человека, которая установлена в данный момент властями. Причём эта норма может меняться.

К примеру, как на фотке написано, максимальный совокупный доход на семью из 3 человек в августе 2019 – 102 475 руб., а у меня вышел доход на 3 троих 102 428 руб…..почти уложился, в 50 руб разницы…вот и получил соответствующую поддержку.

Потому перед подачей документов настоятельно рекомендую узнавать какой объём денег установлен на тех членов семьи, которые с вами живут. Вам не скажут размер субсидии, которую вы сможете получить, но можно предположить скока это будет, и уже тогда делать выводы, стоит ли этим заниматься или нет.

Я вам скажу больше….даже такую субсидию могут отменить.

Когда могут вам отменить выплату субсидий?

Например когда вы не платите за ЖКХ за 2 месяца

В случае неоплаты получателем субсидии текущих платежей за жилищно-коммунальные услуги в течение 2-х месяцев предоставление субсидии может быть приостановлено. Если в течение месяца после приостановления субсидии задолженность не погашена или не согласованы сроки ее погашения с управляющей организацией, предоставление субсидии прекращается.

Или например, если изменится состав семьи, как это было у меня, тогда вам придёт вот такое уведомление, с причиной приостановки выплаты субсидии Я решил забить на это, и не заморачиваться её продлением.

Во втором квартале 2020 года, уже имеющий опыт оформления субсидии, я решил снова на неё податься + на тот момент я был пол года безработным, потому понимал, что в этот раз должна быть нормальная выплата, и я не ошибся.

Тут грянула эпидемия, и всё МФЦ закрылись. Понимая, что выхода нет, потому придётся подаваться через интернет, на сайте mos . ru. Забегая вперёд скажу, что было довольно сложно разобраться даже мне, опытному юзеру. Потому, по возможности, оформляйте через МФЦ. Но если у вас безвыходная ситуация или сроки поджимают, то тогда слушайте

Заходим на сайт mos . ru в раздел “Предоставление субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг”, перед этим авторизуемся через портал гос. услуг. И просто заполняем графы.

В 1 части введения данных о заявителе, которые стоят автоматически, нужно будет тока заполнить место жительство и графу о доходах, там можно выбрать.

У меня возникла сложность тока с первым пунктом, что выбрать: “Первичное оформление субсидии” или “Переоформление субсидии на новый период” или “Восстановление выплаты субсидии после приостановки”…

меняя пункт, сбрасывается твои заполненные данные и количество заполняемых строк меняется, имейте это ввиду. Я не стал заморачиваться и выбрал “Первичное оформление субсидии”. Во 2 разделе о членах семьи так же заполняем данные и о доходах. Раздел 3 снова заставил напрячься.

С реквизитами всё понятно, а вот пункт прикрепление иных документов не работал. Я же помнил, что в МФЦ я подавал куча доков, и думал, что и туда нужно их прикреплять, но у меня не вышло и с 10 попытки, всё время вылетало в начало. В итоге я не стал ничего прикреплять, кроме справки из центра занятости… возможно это было правильно, т.к. на сайте субсидий прямо сказано, какие доки нужны для оформления

Документы, предоставляемые заявителем:- Паспорта заявителя и членов его семьи (свидетельство о рождении, для лиц не достигших возраста 14 лет);- Реквизиты банка и номер банковского счета (или социальной карты москвича) для перечисления субсидии;

– Справки о доходах заявителя и членов семьи за 6 последних календарных месяцев (не требуются для неработающих пенсионеров) или документы, подтверждающие уважительную причину отсутствия доходов.

В разделе 4 всё проверяем и нажимаем кнопку отправить. Ожидание пары недель и о ЧУДО, мне одобрили субсидию до ноября 2020 и размере 3400 руб!! Уведомление пришло на эл. почту.

Вы можете заметить, что доход уже другой и соответственно и помощь в виде субсидии уже выше! Размер субсидии естественно может меняться, она даётся на пол года.

После полу года либо забить на неё, либо продлевать, предоставляя справки о доходах и соответственно будут считать новый размер субсидии

Порядок предоставления субсидий: субсидия предоставляется на 6 месяцев при наличии всех необходимых документов:

– с 1-го числа текущего месяца – при обращении заявителя до 15-го числа месяца;- с 1-го числа следующего месяца – при обращении с 16-го числа месяца.

Денежные средства (субсидии) перечисляются непосредственно гражданам на счета, открытые ими в любых банках г. Москвы.

Из написанного выше следует, если вы подали доки на субсидию с 1 по 15 число, то уже её получите во второй половине текущего месяца. Если подали с 15 и до конца месяца, то субсидию получите уже в след. месяце.

В общем, как то так. Надеюсь информация была для вас полезна!

Читайте так же

Как получить деньги от государства? (Часть 2). Единовременная денежная выплата, баллы для оплаты покупок, бесплатные обеды и курорт – https://irecommend.ru/content/kak-poluchit-dengi-o…

Источник: https://irecommend.ru/content/kak-poluchit-dengi-ot-gosudarstva-subsidiya-na-oplatu-zhku-chast-1

Оформить субсидию на коммунальные услуги (ЖКХ) через МФЦ, образец бланка-заявления

Субсидия мфц

Подать документы на получение льготы может любой член семьи. Ячейка общества должна соответствовать требованиям для лиц, претендующих на субсидию. Если в вашем городе есть возможность заполнить заявление удаленно либо обратиться в многофункциональные центры, то рекомендуется оформить помощь именно такими способами.

Кратко об услуге

Субсидия – это материальная помощь от государства. Она имеет несколько видов направления. Одно из них – на коммунальные услуги. Суть такой субсидии заключается в возврате части финансов, затраченных на квартплату. То есть сумма в квитанциях не уменьшится, но часть средств будет ежемесячно поступать на счет плательщика.

Обратиться с вопросом о помощи можно в следующие учреждения:

Получить консультацию можно по телефону горячей линии. Удобнее и быстрее проходит оформление субсидии через МФЦ. Благодаря слаженной работе центра, все копии и оригиналы подаются за один день, потом необходимо будет лишь подойти забрать документ с результатом.

Кто имеет право на получение субсидии

Право на получение компенсации в размере от 50 до 100 процентов от ежемесячной суммы коммунальных услуг имеют следующие категории граждан:

  • ветераны ВОВ, а также труда;
  • лица, подвергшиеся радиации;
  • инвалиды;
  • работники бюджетной сферы;
  • малоимущие граждане.

Обращающиеся лица не должны иметь задолженность по счетам. Перед подачей заявления обязательно необходимо оплатить квитанцию за последний месяц. Оформить субсидию на коммунальные услуги через МФЦ можно будет только по месту постоянной регистрации. В больших городах центры работают порайонно. Претендовать на помощь могут как собственники, так и наниматели жилья.

Сумма субсидии

Сумма компенсации рассчитывается исходя из общего дохода семьи. Учитывается также  тот факт, в собственности квартира или в аренде.

Субсидия поступает каждый месяц на счет плательщику, отдельным категориям граждан средства приносят на дом наличными. Это лица старше 80 лет, инвалиды 1 группы, престарелые и те, кто нуждается в постоянном уходе.

Как оформить?

Существует 2 варианта подачи заявления на субсидии:

  1. В электронном виде через интернет.
  2. Через МФЦ.

Удаленно оформить субсидию можно на официальном сайте МФЦ либо госуслуг. Необходимо кликнуть на «заполнить заявление», выбрать свою категорию и ввести личные данные.

Ознакомиться с правилами предоставления информации и поставить отметку о том, что вы обязуетесь указать только достоверные сведения.

В форме заполняются следующие пункты:

  1. Личные данные всех членов семьи.
  2. Справка о составе семьи.
  3. Номер счета, куда необходимо будет перечислять средства.
  4. Основание на выплату субсидий.
  5. Выписка из домовой книги.
  1. Справка, подтверждающая доходы за последние полгода либо их отсутствие (пенсионерам представлять такие документы не требуется).

К заявке необходимо будет прикрепить сканы документов. В случае неуплаты коммунальных услуг в течение трех месяцев, субсидия перестает поступать на счет.

Преимущество подачи заявления через интернет заключается в том, что нет необходимости ходить по инстанциям. Все делается в любое время, в любом месте за один день. Правда, потребуется создать учетную запись на госуслугах и подтвердить свою личность.

Чтобы оформить государственную помощь через МФЦ, следует заполнить бланк-заявление на субсидию на коммунальные услуги (образец бланка можно скачать по ссылке (формат .docx)). А также подать следующие документы:

  1. Паспорт.
  2. Квитанция на квартплату за предыдущий месяц.
  3. Документ на жилье.
  4. Документы, подтверждающие право претендовать на материальную помощь.

Пакет копий и оригиналов дается сотруднику МФЦ вместе с заявлением. Примерное время на один прием – 15 минут. Отсюда плюсы:

Иногда срок изготовления документов в МФЦ затягивается. Все зависит от работы органа, куда будут переданы копии, а также от правильности заполнения бланков.

Оформление субсидии на оплату ЖКХ через МФЦ занимает не более 10 дней (рабочих, а не календарных). Как быстро результат вступит в действие? Все зависит от того, какого числа компенсация была утверждена. Если до 16 числа, то сумма за коммунальные услуги вернется уже в текущем месяце. Если после 16 числа, то субсидию следует ожидать в следующем месяце.

По истечении полугода документы следует переоформить. Процедура повторной подачи не распространяется на пенсионеров.

Почему и кому могут отказать в получении субсидии?

Не все граждане имеют право на получение субсидии. Если вы не относитесь к категории лиц, претендующих на льготу, то вам откажут.

Физические лица, оформляющие субсидию, не должны иметь долги по коммунальным платежам. В противном случае им автоматически окажут в предоставлении льготы. Также важно верно заполнить бланк-заявление и указать достоверные данные.

В случае обнаружения ошибок, заявление можно пересдать. Если нужна помощь специалиста, то рекомендуется обратиться за консультацией к юристам либо позвонить по бесплатному номеру горячей линии жилищных услуг.

Источник: https://ritualshik.ru/usligi-mfc/oformlenie-subsidii-na-kommunalnye-uslugi/

Оформление субсидии на оплату услуг ЖКХ через МФЦ: перечень справок и документов, образец заявления

Субсидия мфц

Коммунальные платежи нередко составляют значительную часть расходов малообеспеченных семей, и в целях поддержки таких семей им предоставляются субсидии на оплату части услуг ЖКХ. Размеры субсидий зависят от дохода семьи, условий проживания, а также от норм потребления коммунальных ресурсов, определяемых региональными властями.

Понятие субсидии и условия получения

Субсидией называют денежную выплату, предоставляемую нуждающимся гражданам из государственного бюджета для различных целей – покупки жилья, оплаты услуг ЖКХ и т.д.

Субсидия на оплату коммунальных услуг предоставляется семьям, которые платят по квитанциям ЖКХ часть доходов, превышающую установленный региональными законами процент (п. 1 ст. 159 ЖК РФ). Например, в Москве максимальные расходы на услуги ЖКХ должны составлять не более 10 процентов совокупного дохода семьи, в других регионах – от 13 до 22 процентов. Размер предоставляемой субсидии определяется разделом 4 Постановления Правительства № 761. Согласно п. 23 Постановления, сумма ежемесячной выплаты рассчитывается как разность между стоимостью услуг ЖКХ, определенных региональными нормативами для данного количества человек, и максимальным процентом расходов на ЖКХ от доходов данной семьи.

Например, семья из двух человек имеет совокупный доход в 20000 рублей и проживает в Москве. Нормативом потребления для двух человек, проживающих на данной жилплощади в Москве, является сумма в 5000 рублей. Размер ежемесячной субсидии составит:

5000 – (сумма дохода)*(максимальная доля расходов на услуги ЖКХ в регионе) =
= 5000 – 20000*10% = 5000 – 2000 = 3000 рублей.

Необходимыми условиями получения субсидии являются:

  • наличие официальных источников дохода;
  • отсутствие долгов по коммунальным платежам;
  • использование жилплощади по праву собственности, социального найма или коммерческой аренды;
  • наличие постоянной регистрации в регионе получения субсидии в течение последних 5-ти лет.

Получение выплат возможно и при наличии задолженностей за услуги ЖКХ, если между плательщиком и поставщиком услуг достигнуто соглашение о порядке и сроках погашения долгов (п. 5 ст. 159 ЖК РФ).

Субсидия предоставляется на шестимесячный срок, по окончании которого нуждающиеся лица могут снова оформить получение выплат, если не исчезли основания для их получения (например, по причине увеличившихся доходов).

Список документов

Для получения субсидии на оплату коммунальных услуг необходимо подготовить следующие документы:

  • паспорт РФ;
  • документ о праве на жилое помещение;
  • справку о прописанных на жилплощади лицах;
  • справку о составе семьи из ЗАГСа;
  • документ о праве на льготы (при наличии);
  • справку об отсутствии долгов за коммунальные услуги;
  • справку о доходах членов семьи.

Справку о доходах должен готовить заявитель на субсидию, а также его близкие родственники – супруг(а), родители и дети, причем доходом считается не только заработная плата, но и поступления в виде пенсий и пособий, прибыль от сдачи недвижимости в аренду и процент от средств, размещенных на срочном банковском вкладе.

К документам о праве на жилплощадь относятся:

  • выписка из ЕГРН (оформляется в МФЦ);
  • ордер на проживание;
  • договор аренды, зарегистрированный в Росреестре.

Дополнительными льготами обладают профессиональные военные, многодетные семьи или одинокие родители, воспитывающие детей – они могут получить субсидию в увеличенном размере при предоставлении соответствующих документов (военного билета, свидетельств о рождении детей и т.д.).

Региональные власти вправе предоставлять повышенные субсидии иным льготным категориям лиц – инвалидам, ветеранам ВОВ или пенсионерам при предоставлении подтверждающих документов.

Порядок оформления

Получение субсидии на оплату услуг ЖКХ происходит в следующем порядке:

  1. Заявитель собирает документы и обращается в МФЦ с заявлением на предоставление субсидии.
  2. Сотрудники МФЦ передают документы в отдел социальной защиты, где обращение заявителя рассматривается в течение 10 дней.
  3. По итогам рассмотрения принимается решение о предоставлении субсидии или об отказе.
  4. При положительном решении заявителя информируют по контактным данным, указанным в заявлении.

В тексте заявления необходимо указать следующие сведения:

  • наименование органа подачи и ФИО ответственного лица;
  • ФИО заявителя и паспортные данные;
  • ФИО всех членов семьи, проживающих на одной жилплощади, и степень их родства с заявителем;
  • перечень объектов жилой недвижимости, принадлежащих заявителю и членам его семьи;
  • сумма совокупного дохода членов семьи за последние полгода;
  • основания для получения субсидии;
  • сведения о согласии на обработку персональных данных;
  • банковские реквизиты для перечисления средств;
  • дата и подпись.

Образец документа: бланк заявления на получение субсидии можно скачать по ссылке.

В качестве основания для получения выплат нужно указывать превышение норматива расходов на ЖКХ определенного в области максимального процента от семейного дохода – данный процент можно узнать на сайте областного правительства или на информационных стендах в МФЦ.

При перечислении объектов недвижимости необходимо указывать их жилую площадь, а также перечень предоставляемых услуг ЖКХ.

В ходе рассмотрения заявления сотрудники социальной службы проверяют указанные заявителем сведения путем направления запросов в ЕГРН, налоговую службу и другие инстанции с помощью системы межведомственного взаимодействия.

Отказ может быть получен по одной из следующих причин:

  • при указании в заявлении недостоверных сведений;
  • при предоставлении неполного пакета документов;
  • при наличии долгов за услуги ЖКХ;
  • при вскрытии факта получения дополнительных доходов, не указанных в заявлении;
  • при предоставлении субсидии в настоящий момент одному из родственников заявителя, проживающему с ним на одной жилплощади и ведущему общее хозяйство.

В случае отказа сотрудники МФЦ обязаны предоставить письменный список причин, заверенный подписью ответственного сотрудника социальной службы, принявшего решение. После устранения причин для отказа заявитель вправе обратиться за субсидией повторно.

При необоснованном отказе в предоставлении субсидии или требовании дополнительных документов, не предусмотренных региональным и федеральным законодательством, заявитель вправе оспорить отказ в судебном порядке.

При положительном решении средства из бюджета начинают перечисляться заявителю со следующего календарного месяца, если заявление было подано после 16 числа, и в текущем месяце, если заявление подавалось до 15 числа включительно.

Выплаты могут быть прекращены до истечения полугодового срока, если в службу социальной защиты поступят сведения об увеличении дохода заявителя из налоговой службы, а также при изменении количества проживающих на одной жилплощади лиц, если такое изменение уменьшило размер норматива стоимости услуг ЖКХ до максимального процента от дохода семьи.

Последние изменения

С 2017 года разграничены нормативы стоимости коммунальных услуг для отопительного и летнего периода, вследствие чего появилась категория лиц, имеющих право на выплаты только в зимнее время – они могут подавать заявление на субсидию в любом месяце, предшествующем отопительному периоду.

Развитие системы электронного взаимодействия позволяет в текущем году подавать большую часть документов в электронном варианте через сайт Госуслуг, обращаясь в МФЦ только с целью получить письменную причину отказа. Важно учесть, что для заполнения большинства электронных заявлений требуется не только верификация на сайте Госуслуг, но и квалифицированная электронная подпись.

Субсидии позволяют малоимущим семьям экономить на оплате коммунальных услуг. Чтобы избежать отказа со стороны социальной службы, необходимо изучить условия получения выплат в конкретном регионе и указывать все имеющиеся источники дохода, подтверждая сведения справками из налоговой службы и кредитных организаций.

(1 5,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.team/nedvizhimost/soderzhanie/lgoty/oformlenie-v-mfc.html

Субсидии и льготы на оплату коммунальных услуг (ЖКХ)

Субсидия мфц

Вы можете отправить сообщение в органы исполнительной власти города Москвы в рамках досудебного обжалования.

1. Заявитель имеет право подать в досудебном (внесудебном) порядке жалобу на принятые (совершенные) при предоставлении государственной услуги решения и (или) действия (бездействие) ГБУ МФЦ города Москвы, ГКУ “ГЦЖС”, их работников.

2. Подача и рассмотрение жалоб осуществляется в порядке, установленном главой 2.1Федерального закона от 27 июля 2010 г.

N 210-ФЗ “Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг”, Положением об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг города Москвы, утвержденным постановлением Правительства Москвы от 15 ноября 2011 г.

N 546-ПП “О предоставлении государственных и муниципальных услуг в городе Москве”, Административным регламентом предоставления государственной услуги “Предоставление гражданам субсидий на оплату жилого помещения и коммунальных услуг”.

3. Заявители могут обратиться с жалобами в случаях:

3.1. Нарушения срока регистрации запроса (заявления) и иных документов, необходимых для предоставления государственных услуг, а также порядка оформления и выдачи расписки в получении запроса и иных документов (информации) от заявителя.

3.2. Требования от заявителя:

3.2.1. Документов, представление которых заявителем для предоставления государственной услуги не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы, в том числе документов, получаемых с использованием межведомственного информационного взаимодействия.

3.2.2. Обращения за предоставлением услуг, не включенных в утвержденный Правительством Москвы перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг.

3.2.3. Внесения платы за предоставление государственной услуги, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

3.3. Нарушения срока предоставления государственной услуги.

3.4. Отказа заявителю:

3.4.1. В приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы для предоставления государственной услуги, по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

3.4.2. В предоставлении государственной услуги по основаниям, не предусмотренным нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

3.4.3. В исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо в случае нарушения установленного срока таких исправлений.

3.5. Иных нарушений порядка предоставления государственной услуги, установленного нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

4. Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) работников многофункциональных центров предоставления государственных услуг рассматриваются директором (уполномоченным заместителем директора) ГБУ МФЦ города Москвы.

Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) директора (уполномоченного заместителя директора) ГБУ МФЦ города Москвы, принятые по поступившим в досудебном (внесудебном) порядке жалобам, рассматриваются Аппаратом Мэра и Правительства Москвы.

5. Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) работников ГКУ “ГЦЖС” рассматриваются руководителем (уполномоченным заместителем руководителя) указанной организации.

Жалобы на решения и (или) действия (бездействие) руководителя ГКУ “ГЦЖС”, в том числе на решения, принятые им или его заместителем по поступившим в досудебном (внесудебном) порядке жалобам, рассматриваются Департаментом жилищно-коммунального хозяйства города Москвы.

6. Жалобы могут быть поданы в органы исполнительной власти города Москвы и подведомственные им организации, уполномоченные на рассмотрение жалоб в соответствии с Административным регламентом предоставления услуги (далее – органы и организации, уполномоченные на рассмотрение жалоб), в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме одним из следующих способов:

6.1. При личном обращении заявителя (представителя заявителя).

6.2. Почтовым отправлением.

6.3. С использованием официальных сайтов органов и организаций, уполномоченных на рассмотрение жалоб, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

7. Жалоба должна содержать:

7.1. Наименование уполномоченного на рассмотрение жалобы органа (организации) либо должность и (или) фамилию, имя и отчество (при наличии) соответствующего должностного лица, которому направляется жалоба.

7.2. Наименование органа исполнительной власти города Москвы, подведомственной органу исполнительной власти организации, многофункционального центра предоставления государственных услуг либо должность и (или) фамилию, имя, отчество (при наличии) должностного лица, государственного гражданского служащего, работника, решения и (или) действия (бездействие) которых обжалуются.

7.3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.

7.4. Дату подачи и регистрационный номер запроса (заявления) на предоставление государственной услуги (за исключением случаев обжалования отказа в приеме запроса и его регистрации).

7.5. Сведения о решениях и (или) действиях (бездействии), являющихся предметом обжалования.

7.6. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с обжалуемыми решениями и (или) действиями (бездействием). Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

7.7. Требования заявителя.

7.8. Перечень прилагаемых к жалобе документов (при наличии).

7.9. Дату составления жалобы.

8. Жалоба должна быть подписана заявителем (его представителем). В случае подачи жалобы при личном обращении заявитель (представитель заявителя) должен представить документ, удостоверяющий личность.

Полномочия представителя на подписание жалобы должны быть подтверждены доверенностью, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Полномочия лица, действующего от имени организации без доверенности на основании закона, иных нормативных правовых актов и учредительных документов, подтверждаются документами, удостоверяющими его служебное положение, а также учредительными документами организации.

Статус и полномочия законных представителей физического лица подтверждаются документами, предусмотренными федеральными законами.

9. Поступившая жалоба подлежит регистрации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления.

10. Максимальный срок рассмотрения жалобы составляет 15 рабочих дней со дня ее регистрации. Срок рассмотрения жалобы составляет 5 рабочих дней со дня ее регистрации в случаях обжалования заявителем:

10.1. Отказа в приеме документов.

10.2. Отказа в исправлении опечаток и ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги.

10.3. Нарушения срока исправлений опечаток и ошибок.

11. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении жалобы (полностью или в части) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

12. Решение должно содержать:

12.1. Наименование органа или организации, рассмотревших жалобу, должность, фамилию, имя, отчество (при наличии) должностного лица, принявшего решение по жалобе.

12.2. Реквизиты решения (номер, дату, место принятия).

12.3. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя.

12.4. Фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства представителя заявителя, подавшего жалобу от имени заявителя.

12.5. Способ подачи и дату регистрации жалобы, ее регистрационный номер.

12.6. Предмет жалобы (сведения об обжалуемых решениях, действиях, бездействии).

12.7. Установленные при рассмотрении жалобы обстоятельства и доказательства, их подтверждающие.

12.8. Правовые основания для принятия решения по жалобе со ссылкой на подлежащие применению нормативные правовые акты Российской Федерации и города Москвы.

12.9. Принятое по жалобе решение (вывод об удовлетворении жалобы или об отказе в ее удовлетворении).

12.10. Меры по устранению выявленных нарушений и сроки их выполнения (в случае удовлетворения жалобы).

12.11. Порядок обжалования решения.

12.12. Подпись уполномоченного должностного лица.

13. Решение оформляется в письменном виде с использованием официальных бланков.

14. К числу указываемых в решении мер по устранению выявленных нарушений в том числе относятся:

14.1. Отмена ранее принятых решений (полностью или в части).

14.2. Обеспечение приема и регистрации запроса, оформления и выдачи заявителю расписки (при уклонении или необоснованном отказе в приеме документов и их регистрации).

14.3. Обеспечение оформления и выдачи заявителю результата предоставления государственной услуги (при уклонении или необоснованном отказе в предоставлении государственной услуги).

14.4. Исправление опечаток и ошибок, допущенных в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги.

14.5. Возврат заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

15. Орган или организация, уполномоченные на рассмотрение жалобы, отказывают в ее удовлетворении в случаях:

15.1. Признания обжалуемых решений и (или) действий (бездействия) законными, не нарушающими прав и свобод заявителя.

15.2. Подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации и города Москвы.

15.3. Отсутствия у заявителя права на получение государственной услуги.

15.4. Наличия:

15.4.1. Вступившего в законную силу решения суда по жалобе заявителя с тождественными предметом и основаниями.

15.4.2. Решения по жалобе, принятого ранее в досудебном (внесудебном) порядке в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы (за исключением случаев обжалования ранее принятых решений в вышестоящий орган).

16. Жалоба подлежит оставлению без ответа по существу в случаях:

16.1. Наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностных лиц, а также членов их семей.

16.2. Если текст жалобы (его часть), фамилия, почтовый адрес и адрес электронной почты не поддаются прочтению.

16.3. Если в жалобе не указаны фамилия заявителя (представителя заявителя) или почтовый адрес и адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ.

16.4. Если в орган или организацию, уполномоченные на рассмотрение жалобы, поступило ходатайство заявителя (представителя заявителя) об отзыве жалобы до вынесения решения по жалобе.

17. Решение об удовлетворении жалобы или об отказе в удовлетворении жалобы направляется заявителю (представителю заявителя) в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем его принятия, по почтовому адресу, указанному в жалобе.

По желанию заявителя решение также направляется на указанный в жалобе адрес электронной почты (в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного должностного лица).

В таком же порядке заявителю (представителю заявителя) направляется решение по жалобе, в которой для ответа указан только адрес электронной почты, а почтовый адрес отсутствует или не поддается прочтению.

18.

В случае оставления жалобы без ответа по существу заявителю (его представителю) направляется в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации жалобы, письменное мотивированное уведомление с указанием оснований (за исключением случаев, когда в жалобе не указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они не поддаются прочтению). Уведомление направляется в порядке, установленном для направления решения по жалобе.

19. Жалоба, поданная с нарушением правил о компетенции, установленных пунктами 5.4, 5.

5 Административного регламента предоставления услуги, направляется в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем ее регистрации, в орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы, с одновременным письменным уведомлением заявителя (его представителя) о переадресации жалобы (за исключением случаев, когда в жалобе не указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они не поддаются прочтению). Уведомление направляется в порядке, установленном для направления решения по жалобе.

20. Подача жалобы в досудебном (внесудебном) порядке не исключает права заявителя (представителя заявителя) на одновременную или последующую подачу жалобы в суд.

21. Информирование заявителей о судебном и досудебном (внесудебном) порядке обжалования решений и (или) действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственной услуги, должно осуществляться путем:

21.1. Размещения соответствующей информации на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) города Москвы и стендах в местах предоставления государственной услуги.

21.2. Консультирования заявителей, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.

22. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

При выявлении нарушений порядка предоставления государственных услуг города Москвы, ответственность за совершение которых установлена Кодексом города Москвы об административных правонарушениях, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалобы, также должно направить копии имеющихся материалов в Главное контрольное управление города Москвы (контактный телефон: 495-633-63-99)  в течение двух рабочих дней, следующих за днем вынесения решения по жалобе (но не позднее рабочего дня, следующего за днем истечения установленного федеральным законодательством срока рассмотрения жалоб на нарушения порядка предоставления государственных услуг). 

Источник: https://www.mos.ru/pgu/ru/services/procedure/0/0/7700000010000050887/

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.